Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en contact.legacycrew@gmail.com dentro del plazo de 15 días. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa por escrito.
Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de los paquetes perdidos en tránsito. Los gastos de envío originales no son reembolsables y podrán descontarse del importe del reembolso.
Daños y problemas — Plazo de 4 días
Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Las reclamaciones por daños o defectos deben comunicarse en un plazo máximo de 4 días naturales desde la fecha de entrega. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no podrán ser tramitadas.
Para presentar una reclamación, escríbenos a contact.legacycrew@gmail.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del daño o defecto. Las reclamaciones sin fotografías no serán aceptadas.
Excepciones / Artículos sin devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
— Artículos usados, abiertos, lavados o que presenten señales de uso — Artículos sin embalaje original o sin etiquetas — Productos perecederos, pedidos personalizados o a medida — Artículos en liquidación o rebajas finales — Tarjetas de regalo
Artículos promocionales y packs
Si tu pedido incluía un regalo, artículo promocional o formaba parte de un pack u oferta especial, todos los componentes del pedido —incluidos los artículos promocionales— deben devolverse juntos. En caso contrario, el valor de los artículos no devueltos se descontará del reembolso.
Protección por defecto de fabricación — 90 días
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía limitada de 90 días frente a defectos de fabricación, a contar desde la fecha de entrega. Esta garantía cubre únicamente defectos en materiales o mano de obra bajo condiciones normales de uso. No cubre daños por mal uso, accidentes, desgaste natural, alteraciones o uso inadecuado. Para solicitar cobertura bajo esta garantía, contáctanos dentro del plazo indicado con fotografías del defecto.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Periodo de reflexión de 14 días — Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si el envío se realiza dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa europea de protección al consumidor. El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para hacer efectivo el abono.
Los costes logísticos, de gestión o de envío aplicables podrán descontarse del importe total del reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en contact.legacycrew@gmail.com.
Disputas y contracargos
Al realizar una compra, aceptas los presentes términos de devolución y reembolso. Conservamos registros completos de todos los pedidos, confirmaciones de entrega, datos de seguimiento y comunicaciones. Te pedimos que contactes con nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa o contracargo con tu banco, PayPal o entidad emisora. Los contracargos presentados sin contacto previo podrán derivar en la suspensión permanente de tu cuenta. Toda la documentación relevante será aportada al procesador de pagos correspondiente en respuesta a cualquier disputa.