Política de envío
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos) desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.
TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de tu ubicación y las condiciones del servicio postal local. Estos plazos son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.
El tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 9 a 15 días hábiles (procesamiento + tránsito).
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos los envíos incluyen número de seguimiento, que recibirás por correo electrónico una vez que tu pedido haya salido de nuestras instalaciones.
Es responsabilidad del cliente revisar y monitorear el estado del seguimiento de su envío. Si el tracking muestra un intento de entrega fallido, un aviso de recogida en oficina o cualquier incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto con el transportista de forma inmediata. Legacy Crew no se responsabiliza de paquetes no recogidos ni devueltos por falta de seguimiento por parte del cliente.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es el único responsable de facilitar una dirección de envío completa, exacta y vigente en el momento de realizar el pedido. Legacy Crew no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas ni costes adicionales derivados de una dirección incorrecta, incompleta o no válida.
Las solicitudes de modificación de dirección realizadas una vez que el pedido ha sido despachado no pueden garantizarse y podrán conllevar costes adicionales.
RETRASOS EXTERNOS
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista y se ha proporcionado el número de seguimiento, Legacy Crew no se responsabiliza de retrasos ocasionados por:
— Operaciones o incidencias del transportista — Trámites aduaneros o procedimientos de importación — Condiciones meteorológicas, desastres naturales o causas de fuerza mayor — Festivos o huelgas que afecten a los servicios postales — Cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control
PAQUETES NO ENTREGADOS Y DEVUELTOS
Si un paquete nos es devuelto por alguno de los siguientes motivos, se aplicarán las siguientes condiciones:
— Intento de entrega fallido por ausencia del cliente — No recogida en punto de entrega u oficina de correos dentro del plazo establecido por el transportista — Rechazo del envío por parte del cliente — Dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente
En estos casos: (i) el coste del envío original no será reembolsable; (ii) se aplicará un cargo de reenvío para volver a despachar el pedido; y (iii) los costes logísticos incurridos podrán descontarse del importe de cualquier reembolso aplicable en caso de que el cliente opte por no recibir el reenvío.
DAÑOS DURANTE EL ENVÍO
Te pedimos que inspecciones tu pedido en cuanto lo recibas. Todas las reclamaciones por daños ocurridos durante el transporte deben comunicarse en un plazo máximo de 4 días naturales desde la fecha de entrega. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no podrán ser tramitadas.
Para presentar una reclamación, escríbenos a contact.legacycrew@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del daño. Las reclamaciones sin evidencia fotográfica no serán aceptadas.